近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“朴朴”称出现死鱼充当活鱼卖的乱象，反馈客服，其推卸责任不作为朴朴骑手苹果版。（更多投诉内容详见网经社专题：“朴朴”被指预订单超时7小时仍未派送 联系客服无人回应/）
3月16日，广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年3月13日在朴朴超市购买鲜活大头鱼一条，出现购买鲜活的鱼送过来却是死了很久发臭的鱼，侵害了黄先生作为客户正常消费应有的食品安全权益朴朴骑手苹果版。黄先生的述求是朴朴超市提供宰杀监控，并且退一赔三！
图片来源：黄先生提供
黄先生表示商品肉眼可见的不新鲜，且鱼肉发硬，散发出放置了很久的腐蚀的臭味，和新鲜宰杀的鱼完全不一样，且表面没有鱼鳞刮打痕迹，鱼头附近开始腐烂变质，鱼头上角质层已经脱落朴朴骑手苹果版。黄先生称商品严重变质，朴朴平台欺诈消费者！并且反馈客服，客服推卸责任不作为，不处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复朴朴骑手苹果版。
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据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，朴朴超市隶属于福州朴朴电子商务有限公司，该公司成立于2016年6月12日，法定代表人为李旭，注册地址为福建省福州市台江区朴朴骑手苹果版。朴朴超市自称是一家生鲜快送服务提供商，涵盖果蔬、肉禽蛋奶、海鲜水产、粮油调味等品类，用户在朴朴商城选购商品后，根据定位配送地址，向附近骑手派单并进行配送；用户可通过APP端及微信端获取服务。
根据“电诉宝”2022年至今受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，朴朴超市排在第7位，最新评级为“不予评级”，同样被投诉的类似平台还有：美团优选、叮咚买菜、多点、盒马鲜生、本来生活、每日优鲜、年丰大当家、美菜网、永辉超市朴朴骑手苹果版。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“朴朴”还涉嫌存在物流问题、售后服务、发货问题、商品质量等问题朴朴骑手苹果版。
【案例一】用户投诉“朴朴”预订单超时7小时仍未派送 联系客服无人回应
2022年12月16日，广东省刘女士向“电诉宝”投诉称自己在12月16日10点多在朴朴app下单一些菜肉到父母家，体谅到小周末平台搞活动就没有选马上送出，选了下午3点至3点半的预约单，心想这时间应该不是高峰期朴朴骑手苹果版。但结果现在已经晚上10点17分，后台仍然显示预订单，找客服排队，好不容易排到还没吭声就说自己长时间没回应结束对话，又没有电话客服联系。
刘女士表示，是运力不足还是商品紧缺还是怎样，分站忙不过来，总部总该有人吧，打个电话解释一下，很难吗？现在要两个七十多高龄的老人家睡不敢睡，说怕骑手小哥大冬天赶来等久了不好，血压现在高到吓人朴朴骑手苹果版。上网查了查，发现不是先例，凌晨一两点再送到的都有。不退单，必须要一个说法，有这样折腾人的企业吗？
【案例二】用户投诉“朴朴”严重超时 无法联系人工客服
2022年12月15日，广东省陈女士向“电诉宝”投诉称自己在2022/12/15日在朴朴小程序购买了食用品，朴朴应承18.38分送达，严重超时不止还不通知客户，以及后台的人工客服完全没用，申诉不了，也没有平台电话朴朴骑手苹果版。陈女士要求整治平台，严惩不贷，平台必须给自己免单，因为朴朴这种行为严重影响了自己的生活。
【案例三】“朴朴”被指逃避责任 原定15点订单直至次日凌晨1点才送达
2022年11月27日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月26号在朴朴平台买了两箱牛奶，一袋包子，一包卫生巾朴朴骑手苹果版。平台显示下午15点预计送达，但是一直没有送出，中途也没有联系陈先生，一直没有短信通知和电话通知。陈先生称，27号凌晨一点，朴朴送货人员的门铃吵醒全家。然而，平台显示送货最迟不能超过23：30分。
陈先生向朴朴投诉，对方问如何处理，陈先生表示希望免单，然后无后续，没有得到有效解决方式朴朴骑手苹果版。陈先生称其一整晚失眠，疫情期间送货迟可以理解，但是希望不要发生这样的行为。陈先生希望朴朴能够正面回应问题，解决问题，而不是逃避责任。
