天天批图苹果版，美团做不了“爱彼迎”" >
图片｜Photo by Rosie Steggles on Unsplash
©自象限原创
作者｜程心
编辑｜罗辑 排版｜李帛锦
如果不是今年的“315”已经过去，五一民宿老板的“骚操作”，绝对能登上消费者维权的头版头条天天批图苹果版。
五一节之前，不少消费者便在社交平台哭诉，临近出行，民宿老板向自己表示房间住不了，转头在平台三五倍翻涨价格，拒绝理由之奇葩，堪比一部现实版《狂飙》，写剧本都没这么精彩天天批图苹果版。
有吸毒被查封的，有发生凶杀案的，更有老板以自己精神失常为由拒绝接客的，“装修”“破产”“老板换人”“改做长租”已是最司空见惯的借口天天批图苹果版。
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▲ 小红书平台内毁约真实案件
毁约背后的理由已昭然若揭天天批图苹果版。无非是用户学精了，早早在春节后便以正常的价格预定了五一民宿，当临近五一，所有价格全部疯涨之际，老板们发现自己“亏了”，便以奇葩理由拒绝平价购买的客户，涨价在平台继续售卖。
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“今年五一，广州民宿价格基本上翻了1倍，平日能卖到800左右成交价格大概1600，五一撞上了广交会，最近一个月入住率能达到95%天天批图苹果版。”一位广州民宿老板告诉「自象限」。
比“毁约”更让用户难以接受的，是民宿平台的无视天天批图苹果版。多位消费者向民宿平台投诉，平台表示会协商处理，但并未下架涨价商品，也并未见明确的处罚措施。涉及的平台很多，包含木鸟民宿、途家民宿、小猪民宿、智行旅行、携程、美团等。
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事实上，五一的高峰流量，对各行各业都是一场大考天天批图苹果版。根据携程旅行数据，截至4月20日，五一假期民宿预订量环比4月平日（截至3月21日预订3月30-4月3日）增长1070%，订单均价环比增长超三成。同比2022年同期（截至2022年4月21日预订2022年4月30日-5月4日），订单量增长了1080%。
显然，巨压之下，民宿行业的历史遗留问题，正在被撕开天天批图苹果版。
中国没有“爱彼迎”
“爱彼迎没有退出之前，是我们的主战场，基本上0差评状态，新客户的素质和老客户的粘性都很高，和一些老客人甚至成为了朋友天天批图苹果版。”另一位重庆的民宿老板告诉「自象限」。
去年，爱彼迎退出中国区之后，于消费者而言，最靠谱的民宿订阅渠道的位置，直至今日依然悬空天天批图苹果版。
即便国内小猪民宿、途家、美团、木鸟都相继开始发力，准备分食此前爱彼迎的蛋糕天天批图苹果版。
“美团、途家、携程的能力是渠道能力，上架了一款商品，能够通过他们的渠道分发到不同的平台，小猪、木鸟则是做的流量生意，从小红书、微博等平台上吸引用户进行转化，而爱彼迎则走的是小众精品模式，流量本身也没有美团途家高，但是客户非常精准、黏性也很强天天批图苹果版。”上述民宿老板讲到。
本质上，民宿在线预定行业和滴滴做的是同一种生意，即实时的供需匹配天天批图苹果版。但不同的是，民宿行业中商品处于完全离散的状态，全靠“各自为战”，本身无法形成集中化管理和规模化效应，这个艰巨的任务便落在了民宿平台身上。
和滴滴看中网约车安全一样，民宿平台同理，平台对消费者的权益保障是第一任务天天批图苹果版。
据「自象限」了解到，美团、携程、途家旗下有平台背书的民宿预定渠道，有一定的保障政策，携程的方案是“退一赔一”，即退房后，平台再额外返还给消费者一倍的赔偿金天天批图苹果版。美团给出的方案是“退一赔三”，遭恶意退房后，用户可以得到三倍的补偿金。
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▲ 美团平台民宿房东诚信规则部分截图
而像小猪民宿这类无品牌背书的平台，几乎没有任何保障天天批图苹果版。有用户在小猪平台预定被退订两次后，平台仅发出“您的订单可能无法顺利入住”的模糊说辞，并提醒用户取消订单，并未给出任何补偿措施。
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▲ 图源消费者截图
另外，根据消费者态度的强硬程度，平台也会一步步试探消费者能够接受的底线，这种不真诚的“拉锯战”充斥着整个消费过程，才导致用户对平台、和民宿老板都没有信任天天批图苹果版。
“就广州来说，美团的流量一直都是最高的，途家最近有反超之势，小猪、木鸟的运营能力很差，根本进不来广州市场天天批图苹果版。”广州民宿老板讲到。
这里所说的运营能力差，不仅仅是平台保障能力，更是对本地情况的了解、平台的定位、用户群体的筛选等等天天批图苹果版。
举个例子，上述民宿老板讲到，此前爱彼迎的用户虽然小众，但用户素质高，集中在大学生、白领、精英阶层等群体，只要服务保障、房源与图片没有太大差异，双方的入住体验都会比较愉快天天批图苹果版。而且通常老板能够和客户成为朋友，介绍当地美食、旅游景点有一些增值服务，包括离店后的寄存、遗失物品的邮寄、发票的开具等等，都需要平台在中间起到关键作用。
目前，经过对不同地区和平台的用户调查后发现，途家一般更倾向于商旅人士，以入住时间短、频次高为主要特点；美团则更加“广撒网”，各个年龄段和职业都有，尤其是全家出行、带娃旅行的群体天天批图苹果版。而小猪和木鸟则更偏向于“网红种草”，网红打卡拍照类游客，但往往会出现图片和实物不符的情况，不过客户投诉也常常石沉大海。
究其根本原因，上述重庆民宿老板讲到：“小猪对商家没有什么束缚，进行基础的房源认证就可以了，实景认证、营业执照这些都不需要天天批图苹果版。相比之下途家的条条框框就很多了，每次上新房源都要再三确认。”
回归到商业本质，现在的民宿平台缺乏精细化、体系化运营的能力，仍然是粗放式的撮合生意，很难保证消费者民宿入住的体验天天批图苹果版。
另一位民宿老板也讲到：“美团民宿负责人会来广州，约几个头部的民宿老板一起聊一聊，当地的情况，有哪些好玩的活动和措施天天批图苹果版。”
综合来看，目前国内民宿平台有一定意识进行本土化改革和运营能力加强天天批图苹果版。事实上，爱彼迎在民宿中的核心竞争力就是建立了一套民宿服务的标准，且通过平台的力量，在各个不同的环境中，推行这套服务标准和机制。
但第一个做这件事的人，难免就要干很多“苦活累活”，也很容易被后来者赶上，就当下情势而言中国仍然很难跑出“爱彼迎”天天批图苹果版。
民宿迎来“交棒期”
除了没有一个强有力的运营平台，民宿的混沌也源于当下正处于“新老人换挡的交棒期”天天批图苹果版。
过去三年时间里，由于旅游业整体的衰落，民宿老板们并不像酒店集团一般有着强有力的支撑，在寒冬里，无数个小老板就这样倒了下去天天批图苹果版。
民宿是重资本行业，除去房租成本，一些爆款民宿的装修费、品牌宣传费，和日常维护、损耗等成本也不低，回报周期也很长天天批图苹果版。对于那些租房或买房后又自行装修成民宿的经营者来说，他们更迫切地希望收回巨大的前期投入。
经过「自象限」调查，一般品质民宿的装修成本，一间在20-30万元左右，还不包括运营成本，北京部分精品民宿和高端民宿，前期投入都有接近300万元，这种价位的回本周期就要五六年，且毛利低，市场又不确定，即便没有疫情影响，也十分难做天天批图苹果版。
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▲ 北京某高端民宿
一名曾经在北京经营两年的民宿老板告诉我们：“当时已经在北京有了20间左右的规模，疫情期间实在惨淡，尤其北京政策十分严格，居民区改民宿本身就是灰色地带，再加上楼上楼下的邻居投诉，无奈之下只得关闭天天批图苹果版。”
从数据来看，根据艺龙酒店科技与同程研究院联合发布的《2021中国住宿产业发展及消费趋势报告》，全国住宿行业设施数量在2020年、2021年明显下滑，总量减少26.5%天天批图苹果版。其中非标住宿设施数量下降数量和百分比高于酒店，减少37.8%。
换句话说，过去的两年，民宿行业整体经历了一场洗牌，一代新人换旧人天天批图苹果版。但“没有人永远年轻，却永远有人年轻着”，餐饮业倒下了一批又一批，也仍然有人在老地方开新餐馆。
民宿也是如此，五一期间承接巨大流量的，有一部分都是未经过练兵的“新兵蛋子”，直接上了战场，战损也是在所难免天天批图苹果版。
“入住期间我问老板怎么走，有没有指示图，老板只是口头描述，外卖也不知道在哪取，对小区周边也不熟悉，明显就是一个刚刚开始干的老板，整个服务体验挺差的天天批图苹果版。”有消费者向「自象限」反馈到。
另有用户投诉到某民宿平台后，表示继续向工商部门投诉，希望平台提供店家的相关证照，平台却表示该店为新店，经营许可还在注册审核中，未提交给平台天天批图苹果版。
新手的接盘，无疑让原本零散民宿也变得水平更加参差不齐，这也直接导致原本花了几年，民宿与酒店拉扯后争抢下的地盘，又开始回流回去天天批图苹果版。
根据中领《2022年民宿行业研究报告》，2020年我国在线民宿房东数量为45.8万人天天批图苹果版。
报告提到，2011年国内民宿行业市场规模在百亿左右，2020年受到疫情影响下降到125.8亿元，而2021年上半年再次回升到201亿元，2022年民宿市场规模达到受到疫情影响，下降至147亿元，较2021年下降了14.5%天天批图苹果版。
民宿大盘逐渐缩小的一个标志性事件，便是2022年5月，爱彼迎退出中国市场天天批图苹果版。
“爱彼迎退出中国之后，就没有再订过民宿了，出门宁可定酒店，民宿就像开盲盒一样，总有不确定，感觉不踏实，酒店再差但总能保证低线天天批图苹果版。”
相比于民宿，酒店的标准化和规模化反而在乱流中成为了核心竞争力天天批图苹果版。
民宿因其“共享”的属性，带来了在价格、民俗特色，当地风情等方面的优势，并从广阔的住宿市场中分出一块蛋糕天天批图苹果版。但本质上，民宿仍然是一种住宿产品，需要更规范的运营守则来对消费者的权益进行保障，这是产品的底层价值，一旦缺失了这部分，那建立在这之上的所有特色、优惠、风情带来的优势都将不复存在。
一直以来，民宿和酒店走的是完全相反的两条路，在此次“败仗”之后，消费者如惊弓之鸟，无论是民宿平台还是民宿老板，都需要重新思考如何形成一个更加积极和良性的生态，而这，或许需要比上个十年更加漫长天天批图苹果版。
▪ 文中配图来源于网络
